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首乘莫慌,我来帮忙——白城机场针对首乘旅客的服务举措

滢梓娱乐网2024-03-29 00:42:17【休闲】9人已围观

简介原标题:首乘莫慌,我来帮忙——白城机场针对首乘旅客的服务举措12月20日,在白城机场候机楼的值机柜台前,73岁的王大娘紧握着机场工作人员的手,激动地说:“幸好有你们这些孩子帮我啊,要不让我第一次坐飞机 九代医王

原标题:首乘莫慌,首乘莫慌我来帮忙——白城机场针对首乘旅客的帮忙白城服务举措

12月20日,在白城机场候机楼的机场九代医王值机柜台前,73岁的针对王大娘紧握着机场工作人员的手,激动地说:“幸好有你们这些孩子帮我啊,首乘要不让我第一次坐飞机,旅客哪都找不着啊。首乘莫慌”

白城机场通航以来,帮忙白城首次乘坐飞机的机场旅客占比较高,在新冠肺炎疫情发生以来,针对又需要查验每位旅客的首乘九代医王健康码及行程码,更多的旅客首乘旅客对这些乘机流程更是一无所知,白城机场为贯彻落实民航“真情服务”工作要求,首乘莫慌从首乘旅客实际需求出发,帮忙白城推出了“首乘莫慌,机场我来帮忙”的特色服务举措,贯彻落实了“人民航空为人民”的宗旨,用真心真情为广大旅客提供优质高效服务。

在问询柜台设立“首乘旅客服务站”,由专门工作人员帮助并介绍乘机流程,佩戴“首乘旅客服务引导员”绶带,为首乘旅客提供从进入航站楼门口到登机口的全程引导服务。白城机场还开通了首乘老年旅客优先通道,制作“首乘旅客”的服务提示贴,向首次乘机旅客发放,粘贴在明显位置,让首乘旅客感受到从地面引导与空中乘机的全流程服务,提升了首乘旅客乘机体验。考虑到老年旅客不懂或不会使用智能手机、自助服务设备等特殊情况,白城机场推出了老年旅客服务保障举措,在航站楼入口、问询柜台设立专门的服务人员,同时配备可生成“吉祥码”“行程码”“北京健康宝”等疫情必须查验资料的智能手机设备,帮助老年解决不会使用或没有智能手机的难题。另外,白城机场还在问询柜台放置了“乘机旅客须知”“乘机注意事项”等航空知识、乘机流程宣传卡,方便旅客熟悉乘机要求,了解民航服务规定。

今后,白城机场将针对首乘旅客不断总结研究服务工作中的好经验、好做法,以及存在的短板弱项,不断地提升改进,推进优质高效服务广大旅客常态化,树立白城机场城市窗口的良好形象。

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 盛丹妮

图片由吉林机场集团提供

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